Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17/12/2025

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site thelumyra.com. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Vendeur : LUMYRA – Micro-entreprise
Représentante légale : Hala El Hannaoui
Adresse : 12 Rue Michel Chasles, 79000 Niort, France
Email : contact@thelumyra.com
SIRET : 993 728 203 00015
TVA intracommunautaire : Non applicable

2. Produits

Les produits proposés sont ceux affichés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
LUMYRA s’engage à fournir des descriptions et visuels fidèles aux articles, dans la limite des variations liées à la lumière et aux écrans.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui indiqué au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des CGV.
Le client reçoit une confirmation de commande par email.
LUMYRA se réserve le droit d’annuler une commande en cas de fraude, tentative de fraude, ou incident de paiement.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa

  • Mastercard

  • Cartes bancaires

  • Apple Pay

  • PayPal

  • Bancontact

  • Klarna

  • TWINT

Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement de Shopify.

6. Livraison

6.1 Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).

6.2 Modes et délais de livraison

Les livraisons sont réalisées via :

  • Mondial Relay / Happy-Post
  • Colissimo

Délais indicatifs :

  • France : 3 à 7 jours ouvrés

  • Union Européenne (pays listés ci-dessous) : 4 à 10 jours ouvrés

  • Suisse : 5 à 12 jours ouvrés

  • Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés

6.3 Zones de livraison

LUMYRA livre uniquement dans les pays suivants :

  • France

  • Union Européenne (pays suivants uniquement) :
    Allemagne, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas

  • Suisse

  • Royaume-Uni

Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ces zones.

6.4 Tarifs de livraison

  • France : 5,50 €

  • Union Européenne : 11,90 €

  • Suisse : 14,90 €

  • Royaume-Uni : 14,90 €

Les éventuels frais de douane sont à la charge du client.

Le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

L’article doit être :

  • simplement essayé,

  • non porté de manière prolongée,

  • non lavé,

  • sans odeurs ni traces d’usage,

  • en parfait état,

  • avec les étiquettes intactes,

  • dans l’emballage d'origine.

Tout article présentant des taches, traces de maquillage, parfum, odeurs ou détériorations empêchant sa remise en vente ne pourra être remboursé.

8. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion, soldés ou bénéficiant d’une remise automatique ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.
Ces ventes sont considérées comme définitives.

Les codes de réduction personnels, comme la remise de bienvenue -10 %, ne sont pas considérés comme une promotion.
Les articles achetés avec ce type de remise restent éligibles au retour.

9. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à : contact@thelumyra.com
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

Les retours envoyés sans affranchissement ou avec paiement à la livraison seront refusés.

10. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

11. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l’article retourné.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés.

12. Garanties légales

LUMYRA applique les garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

13. Responsabilité

LUMYRA ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation ou entretien inadapté du produit par le client.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité, consultable sur le site.

15. Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client s’engage à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.