Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15/01/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • simplement essayé,

  • non porté de manière prolongée,

  • non lavé,

  • sans odeurs ni traces d’usage,

  • en parfait état,

  • dans son emballage d’origine,

  • avec toutes les étiquettes intactes.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Tout article retourné incomplet, présentant des taches, des odeurs, des traces de maquillage, de parfum ou tout signe d’usage empêchant sa remise en vente ne pourra donner lieu à un remboursement.

Important : Veuillez vérifier l’état de vos articles avant de retirer les étiquettes. Si les étiquettes sont retirées ou altérées, nous ne pourrons pas accepter le retour .

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@thelumyra.com.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
12 Rue Michel Chasles, 79000 Niort

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles en promotion

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits de retour et de rétractation que les autres articles.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation en vigueur, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Les conditions de retour décrites ci-dessus s’appliquent.

Droit de rétractation – hors Union européenne

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, aucun droit de rétractation ni de retour n’est proposé.

Toute commande expédiée hors Union européenne est considérée comme ferme et définitive. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).

Frais de retour

Conformément à la loi, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

Toutefois, en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande), les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article en votre possession (s'il est éligible) et d'effectuer un nouvel achat de l'article souhaité une fois votre retour accepté.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre établissement de paiement peuvent prendre un certain temps.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : hijabs, bonnets, accessoires capillaires).