Shipping policy

Dernière mise à jour : 23/03/2026

1. Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé.

2. Modes d’expédition

LUMYRA expédie les commandes via :

  • Colissimo

  • Mondial Relay 

Les délais peuvent varier en fonction du pays de destination et des conditions logistiques externes.

3. Délais de livraison

France
Délais estimés : 3 à 7 jours ouvrés

Union Européenne
(Pays desservis : Allemagne, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Suède)
Délais estimés : 4 à 10 jours ouvrés

Suisse
Délais estimés : 5 à 12 jours ouvrés

Royaume-Uni
Délais estimés : 5 à 12 jours ouvrés

4. Frais de livraison

France :

Nous proposons deux modes de livraison pour vos commandes :

  • Livraison en point relais (Mondial Relay) - Gratuit

Votre commande est livrée dans un point relais proche de chez vous. Vous serez informé(e) dès que votre colis est disponible. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Livraison à domicile (Colissimo) - 5,90 €

Votre commande est livrée directement à l’adresse indiquée lors de votre achat. Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes ou des transporteurs.

Union Européenne : 8,90 €
Suisse et Royaume-Uni : 10,90 €

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage en caisse selon la destination.

5. Zones de livraison

LUMYRA livre uniquement dans les pays suivants :

  • France

  • Union Européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas, Suède)

  • Suisse

  • Royaume-Uni

Si vous résidez dans un pays qui ne fait pas partie de nos zones de livraison actuelles et souhaitez passer commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@thelumyra.com. Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par email.
Le client peut suivre son colis directement sur le site du transporteur.

7. Retards ou problèmes de livraison

Les délais sont donnés à titre indicatif.
LUMYRA ne peut être tenue responsable des retards dus :

  • aux transporteurs,

  • aux périodes de forte activité,

  • aux conditions météorologiques,

  • aux contrôles douaniers (Suisse, Royaume-Uni).

8. Frais de douane et taxes

Pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, des frais de douane peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.
Ces frais sont à la charge du client.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, la réexpédition du colis sera facturée au client.
LUMYRA ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse inexacte.

10. Colis déclaré livré mais non reçu

Si le transporteur indique un colis comme « livré » mais que le client ne l’a pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le client s’engage à coopérer à cette enquête (déclaration sur l’honneur, documents demandés). Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête du transporteur n’est pas clôturée.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à LUMYRA pour les raisons suivantes :

  • point relais expiré,

  • non-retrait,

  • adresse incorrecte,

  • refus du colis.

Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.